Вход

ГЛАВНАЯПОДДЕРЖКА

ПОДДЕРЖКА

 

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Обеспечение бесперебойной работы оборудования VECTORBOX является одним из наших приоритетов.

Все новое оборудование VECTORBOX обеспечивается техподдержкой как минимум в течение 12 месяцев с момента запуска оборудования в студии Заказчика. Контракт на техподдержку может ежегодно продлеваться по желанию Заказчика. При единовременной оплате техподдержки на несколько лет вперед мы будем рады предоставить серьезную прогрессивную скидку на второй и последующие годы обслуживания.

Имея многолетний опыт работы на рынке телевизионного оборудования, мы полностью осознаем отсутствие традиции выделения целевых средств для ежегодной оплаты за техническую поддержку оборудования на региональных и, порой, центральных телестанциях. Одновременно, мы наблюдаем, что данный факт усугубляется еще и тем, что наши системы бесперебойно работают в течение лет, и руководство компаний не считает необходимым платить за поддержку того, что и так функционирует.

Поэтому мы понимаем сложное положение «ответственных за все» технических директоров, которые вынуждены работать в сложившихся условиях и отвечать, при этом, за все что идет ( или не идет) в эфире.

Исходя их этого, мы всегда готовы ответить на ваши вопросы и оказать посильную помощь в вопросах обслуживания систем вне зависимости от того, когда была приобретена система, и актуален ли контракт техподдержки на данный момент.

В то же время для тех, кто нашел в себе силы доказать важность обеспечения техподдержки и необходимость выделять средства на ее оплату, мы сделаем все возможное для оказания максимальной помощи в обеспечении бесперебойной работы оборудования, устранении неисправностей с предоставлением запчастей, оптимизации настроек, обновления ПО в приоритетном порядке.

Поэтому, для всех систем, поставляемых с 2013 года на территории России, Беларуси и Казахстана, техническая поддержка обеспечивает следующие возможности:

  • консультации по телефону, электронной почте, Skype по рабочим дням с 9 до 21 часа по Московскому времени в приоритетном порядке;
  • предоставление обновлений ПО, с возможностью обновления до новой версии;
  • оперативное решение проблем с удаленным доступом к системе через Интернет или с выездом специалиста (Москва, Московская область, Казахстан, Беларусь);
  • проведение работ по обновлению ПО или решению проблем в согласованное с заказчиком время – в режиме 24/7;
  • предоставление запасных частей к системам в течение 1 рабочего для после получения запроса от заказчика и подтверждения необходимости предоставления замены;
  • в случае необходимости сложного ремонта в нашем офисе — предоставление подменной системы;
  • в случае необходимости сложного ремонта в нашем офисе — восстановление работоспособности системы в течение 48 часов.

 

Данные условия, включая все обязательства по бесплатному предоставлению запчастей, действительны для всех систем, обеспеченных контрактом техподдержки с момента запуска оборудования в эксплуатацию в студии заказчика.

В случае возникновения перерыва в действии контракта на техподдержку более 6 месяцев, мы не гарантируем бесплатного предоставления запчастей после возобновления контракта. Этот вопрос рассматривается индивидуально и зависит, прежде всего, от наличия и доступности запчастей для системы, которые всегда резервируются нами на складе при заключении контракта техподдержки.

ФОРМИРОВАНИЕ ЗАПРОСА НА ТЕХПОДДЕРЖКУ

Сделав систему максимально стабильной в работе, мы предприняли все возможное, чтобы минимизировать необходимость обращаться к нам с отчетами о каких-либо проблемах. Но на случай возникновения такой необходимости мы разработали специальное программное обеспечение, позволяющее собрать всю необходимую информацию с системы. Кроме того, мы бы просили соблюдать следующий порядок формирования запроса, который позволит нам получить объективные сведения о конфигурации системы и возможных ошибках в ее работе.

  • Для сбора информации с системы воспользуйтесь программой ZIPINI. Ссылка на нее обычно располагается в меню Start (Пуск). Реальный путь к файлу в системе: C:VectorBox409UtilitiesZipINIu.exe
    Открыв программу, активируйте позиции Get System Info и Run Matrox Diag. Нажмите кнопку Generate для запуска процесса сбора информации. Это может занять несколько минут. После завершения процесса нажмите Close ZIP File. Система создаст ZIP файл, включающий всю необходимую для нас информацию.

  • Вложите файл в письмо или перешлите его нам любым из доступных вам способов.

  • В письме опишите суть проблемы. Любые подробности, последовательность действий оператора, ваши наблюдения будут приветствоваться.

  • В теме письма желательно указать серийный номер системы и пару слов о сути проблемы. Так нам будет проще идентифицировать ваш запрос.

  • В письме укажите удобный способ связи с вами.

    Вы получите ответ или звонок от нашего специалиста в течение нескольких часов после получения нами вашего письма.

    КОНТАКТЫ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

    Вопросы, консультации, информация об ошибках, запросы по ремонту системы отправляйте по электронной почте на адрес: support@vectorbox.ru

    Контактный телефон: +7 495 223–92–02

    Получение обновлений программного обеспечения, инструкций по эксплуатации и настройкам доступно для зарегистрированных пользователей в разделе ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.

    Для получения учетных данных для входа в раздел обращайтесь в техподдержку, отослав письмо на support@vectorbox.ru и указав серийный номер системы. Раздел доступен для всех пользователей VECTORBOX.